民事审判中如何正确处理调解与判决的关系
王刚 周文星
诉讼调解是我国重要的诉讼制度，是人民法院行使审判权的重要方式。调解作为重要的诉讼机制，具有解决纠纷的独特优势，被国际司法界称为“东方经验”。诉讼调解不仅具有定纷止争、维护稳定的功能，而且在倡导“和为贵”的中庸文化氛围中为争议当事人重新架设交流的平台，化干戈为玉帛，变冤家为朋友，真正消除矛盾。作为诉讼方式，能最大限度地提高诉讼效益，缓解当事人的讼累，降低诉讼成本，实现法律效果与社会效果的有机统一。本文着重谈谈调解与判决的关系。
一、调解与判决的关系
我国《民事诉讼法》第85条、第88条规定，调解应在事实清楚，分清是非的基础上进行；调解所达成的协议，必须是双方自愿，不得强迫，协议的内容不得违反法律规定。
调解和判决都是人民法院的诉讼活动，都是案件审结方式之一，调解和判决具有同等的法律效力。判决是法律赋予人民法院的重要职权，它立足于明辨是非，定纷止争，有利于法治社会的构建，对维护司法的权威，保障群众合法利益的重大意义自不待言。而调解是我国司法的优良传统，它有利于调和当事人之间的矛盾，防止纠纷的蔓延扩大，符合我们“和为贵”的民族心理，对提高诉讼效率，维护社会稳定具有独特的作用。从本质上说，判决和调解作为人民法院处理案件的两种手段，都是建立在社会主义法治基础上，为我国社会主义司法服务的，两者在本质上是一致的，是相辅相成的辩证统一关系。二者的明显区别是调解结案是在当事人双方完全自愿的基础上实现的，不是运用国家强制力的结果。而判决则集中体现了国家法律的强制性和法院依法制裁的权威性。判决可以上诉，而调解不得上诉。二者法律文书的送达方式生效标志也不同，调解书经双方当事人签收后即具有法律效力，其生效标志只能是当事人自愿接受送达，它不适用于留置送达和公告送达。而判决书的送达可以多样化，无论当事人是否自愿接受都将产生法律效力。
二、如何正确处理调解与判决的关系
（一）正确理解《民事诉讼法》第9条“人民法院审理民事案件，应当根据自愿和合法的原则进行调解；调解不成的，应当及时判决”的规定。调解被誉为“东方经验”，我们要继续发扬调解这个优良传统，多做思想工作和法律宣传工作，“晓之以理，喻之以法，动之以情”，实践证明，调解是当前促进建设和谐社会行之有效的重要措施。当然，我们主张多做些调解工作，并不是说“调解万能”，也不是要求每个案件都必须调解结案，而是能调则调，当判则判，调解不成，应当及时判决。调解和判决都是审判活动的两种结果。当事人能达成协议并签收调解书后，审判活动便以调解的方式结案。当事人达不成协议或者又反悔的，说明调解工作已行不通，就应当及时判决。
（二）克服“久调不决”和“一判了事”两种倾向。我们在进行民事审判时，在抓好调解的同时，也要抓好及时判决。司法实践中有两种错误倾向，一种是片面强调调解率，甚至把调解结案率的高低作为衡量审判人员工作好坏的标准。这就导致了有些办案人员对部分案件一调再调，久调不决，影响处理案件的及时性，成了大量案件积压的原因之一。另一种倾向是能调不调，一判事了。认为案件只要事实清楚，责任分明，没有必要做调解工作，再调解是自找麻烦，画蛇添足，这也是对当事人不负责任的态度，又是不注重法律效果与社会效果统一的体现。
（三）能调则调，当判则判。是调解还是判决，因当从案件的实际情况出发，结合审判实践和有关法律规定以下案件在适用调解时应有所明显区别：
1、应特别强调调解的几类案件：（1）对涉及面大、影响面广、涉及群众切身利益、有集体上访或闹事苗头的案件应多做调解疏导工作。例如：农村承包案件，包括土地、山林、水利、果园、鱼塘等承包。这些案件涉及的人员多，情况复杂，如果处理不当，硬性判决很容易引起群众上访、闹事，甚至械斗，影响社会稳定，影响安定团结。对这些案件我们要尽可能的多做调解工作、思想教育工作、法制宣传工作，尽量调解结案，从而最大限度的满足这类案件的社会效益。（2）涉及人身关系的案件，如婚姻、抚养、抚育、赡养等，对这些案件的处理要特别强调调解的问题。（3）在社会体制转型中新类型案件和政策界限不明或政策性较强的案件。如：国有企业改制过程中的劳动争议纠纷案件，也应多做调解工作，不宜轻易用判决下结论。（4）对有些事实难以查清的案件。尽管调解判决都要以事实为依据，要求事实清楚，是非分明，但毕竟有些案件的事实因各种主客观原因难以查清。在这种情况下，调解结案比判决结案的效果要好的多。
2、不宜多调解应侧重于判决的案件有以下几种：（1）一方当事人明显无理，表面愿意调解，实际为拖延时间，对这类案件应当少调解，及时判决以维护对方当事人的合法权益。（2）对当事人请求差别悬殊或消极应诉难以传到庭的案件也应及时判决。（3）当事人不愿接受调解的不宜勉强，应适时判决。（4）当事人一方有倒闭、撤销或者长期外出可能的案件，为避免以后当事人无法到庭应诉或者抽逃资金转移财产，不宜过多调解，以争取结案时间，便于将来执行。
3、不适用调解的案件：《最高人民法院关于民事调解工作的若干规定》规定了6类案件不适用调解：特别程序、督促程序、公示催告程序、破产还债程序案件，婚姻关系、身份关系确认案件，以及其他依案件性质不能进行调解的民事案件。对这类案件无需多言，不再进行调解。另外，还要注意的是，对诉讼过程发现涉及犯罪行为的更不得调解，应当按照“两高一部”的通知，将案件及时移送有管辖权的公安、检察机关处理。
三、坚持“能调则调、当判则判、判调结合、案结事了”原则是人民法院正确处理调解与判决关系的基本指针
调解与判决都是人民法院行使审判权解决争议的方式，两者具有各自的特点和优势，在总体上讲并没有优劣之分，因此决不可对某一种结案方式采取“过热”或“过冷”的态度。最高人民法院《关于增强司法能力、提高司法水平的若干意见》进一步确立了 “能调则调、当判则判、判调结合、案结事了”的基本原则，指出“既要切实解决重判决、轻调解导致的不愿调、不会调的问题，又要防止因片面追求调解率带来的违法调、强迫调的问题，坚决防止侵害当事人合法权益问题的发生”。 调解和判决都是解决纠纷的法定形式，两者相辅相成，同样是构建和谐社会不可或缺的手段，任何过于贬抑一方或褒扬一方的做法，在实践中都很容易带来不利的后果。只有因案而异，因势利导，“能调则调，当判则判，判调结合”，合理地运用判决或调解方式结案，才真正符合立法本意，案件处理也才能取得最佳的法律效果和社会效果。
教育部关于印发《高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划》的通知
教育部
教育部关于印发《高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划》的通知
教育部
现将《高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划》印发给你们，并就有关事项通知如下：
一、高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划是为了适应社会对电子商务专门人才的需要，由全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）根据国内外电子商务发展状况，结合自学考试的特点制定。该计划起着统一考试标准的作用，各门课程考试（考核）均实行全
国统一命题，凡开考该专业的地区，应按照执行。
二、为适应社会对电子商务人才的不同需求，全国考委与有关行业部门合作在电子商务专业中推行非学历的职业证书制度，组织有关专家设计了电子商务中、高级证书考试方案，实施中的具体问题，另文通知。
三、电子商务课程自学考试大纲、推荐自学用书、课程考试时间安排及实践性课程的组织实施要求由全国考委公布。
各地在执行该计划中如有问题，请报告我部高等教育自学考试办公室。
高等教育自学考试电子商务专业（专科）考试计划
一、指导思想
高等教育自学考试是我国高等教育基本制度之一，是以高等教育学历考试为主的国家考试，是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式，是我国高等教育体系的重要组成部分。
高等教育自学考试电子商务专业是在“教育要面向现代化、面向世界、面向未来”的方针指导下，为适应互联网经济的快速发展，满足社会对电子商务专门人才的需要而设置的。高等教育自学考试电子商务专业考试计划，按照《中华人民共和国高等教育法》的规定，结合高等教育自学
考试的特点，由全国高等教育自学考试指导委员会制定，教育部颁布实施。
二、学历层次和学业标准
高等教育自学考试电子商务专业为专科学历，其学业标准是，掌握电子商务专业必备的基础理论、专门知识，具有从事电子商务专业实际工作的基本技能和初步能力。考虑到电子商务专业的特殊要求，专科层次强调技能要求和对实际工作的适应能力。根据上述学历层次和学业标准，专
科层次共设置16门课程，73学分，其中，网上作业占16学分。
凡取得本专业（专科）考试计划所规定的16门课程单科合格证书，学分累计达到73学分的考生，思想品德经鉴定符合要求者，由各省级考委和主考学校颁发专科毕业证书。
三、专业培养目标和自学考核要求
本专业要求考生在政治思想上，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，树立爱国主义、集体主义和社会主义思想，遵守法律、法规，具有良好的思想品德。
通过专业课程的学习，使考生能够适应互联网经济发展的需要，能在与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作。
本专业的各门课程均采用学分计算，每门课程考试合格后发给单科合格证书，并获得本课程的相应学分。
不含网上作业要求的课程考试采取笔试方式。笔试实行百分制计分，笔试成绩在60分以上者为合格。
含有网上作业要求的课程考核包括笔试和上机考试两部分。笔试实行百分制计分，上机考试实行等级分制，其中等级分制分为优秀、良好、及格和不及格四等。笔试和上机考试分别进行。考生在参加笔试或上机考试之前，必须先完成规定的网上作业要求。笔试成绩在60分以上，上机
考试成绩在及格以上，方可取得该门课程的单科合格证书。若考生只通过笔试或上机考试中的一项，则须在该项考试通过后的两年内取得另一项考试的合格成绩，方可取得该门课程的单科合格证书。若考生不能在两年内取得该门课程笔试和上机考试的合格成绩，则在再次报名参加该门课程
考试时，必须重新完成该门课程规定的网上作业要求，并重新参加该门课程的笔试和上机考试。
四、考试课程设置、学分及实践环节实施要求
（一）课程设置及学分
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｜序 号｜课程代码｜ 课 程 名 称 ｜学 分｜ 说 明 ｜
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｜ 1 ｜0001｜马克思主义哲学原理 ｜ 3 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 2 ｜0002｜邓小平理论概论 ｜ 3 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 3 ｜0003｜法律基础与思想道德修养 ｜ 2 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 4 ｜0888｜电子商务英语 ｜ 3 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 5 ｜0889｜经济学（二） ｜ 5 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 6 ｜0041｜基础会计学 ｜ 5 ｜ ｜
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｜ 7 ｜0890｜市场营销（三） ｜ 5 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 8 ｜0891｜国际贸易实务（三） ｜ 6 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ 9 ｜0892｜商务交流（二） ｜ 4 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜10 ｜0893｜市场信息学 ｜ 5 ｜ ｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0894｜计算机与网络技术基础 ｜ 3 ｜ ｜
｜11 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0895｜计算机与网络技术基础（实践）｜ 3 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0896｜电子商务概论 ｜ 4 ｜ ｜
｜12 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0897｜电子商务概论（实践） ｜ 2 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于24小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0898｜互联网软件应用与开发 ｜ 3 ｜ ｜
｜13 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0899｜互联网软件应用与开发（实践）｜ 3 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0900｜网页设计与制作 ｜ 2 ｜ ｜
｜14 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0901｜网页设计与制作（实践） ｜ 3 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0902｜电子商务案例分析 ｜ 2 ｜ ｜
｜15 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0903｜电子商务案例分析（实践） ｜ 3 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于36小时｜
｜－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜0904｜综合作业 ｜ 2 ｜ ｜
｜16 ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜网上作业时间 ｜
｜ ｜0905｜综合作业（实践） ｜ 2 ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜不少于24小时｜
｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜
｜ 合计 ｜ 73学分 ｜
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说明：
1、每门课程的学分反映了课程的比重和课程内容的份量，每个学分大致相当于全日制
普通高等学校专科课程的18学时。
2、各门课程的考试内容和考核要求由课程自学考试大纲规定。
3、凡已取得国家承认专科以上（含专科）学历的考生，可免考《马克思主义哲学原理》、
《邓小平理论概论》和《法律基础与思想道德修养》三门公共政治课。
4、已参加自学考试中英合作商务管理专业和金融管理专业考试的考生，其《经济学》、
《市场营销》和《商务交流》课程的成绩可替代本专业计划中相同名称课程的考试成
绩。
5、本专业代码：020215。
（二）实践性环节实施要求
为满足社会对电子商务人才实践操作能力的要求，保证本专业的培养目标和学业标准，充分发挥网络技术在现代远程教育方面的优势，根据《高等教育自学考试实践性环节考核管理试行办法》的有关规定，并结合电子商务专业的特色，部分专业课程设置了一定学分的实践性环节要求。
实践性环节主要采取网上作业的形式。
本专业共有6门专业课程设置了网上作业要求，网上作业学分共计为16学分。每门课程的网上作业学分反映了该门课程网上作业的比重和网上作业内容的份量，每个学分大致相当于全日制普通高等学校专科课程的18学时。在网上作业的总学时要求中，网上作业时间应不少于总学时
的三分之二。
考生在完成课程规定的网上作业要求后，应参加并通过相应课程的上机考试，方可取得该门课程网上作业的学分。
网上作业的具体内容、要求以及上机考试的考核内容、要求和考核办法由相应课程的自学考试大纲规定。全国考办将根据大纲有关规定设计网上作业，并通过指定网站向社会发布，考生应及时完成网上作业。
五、课程说明
（一）公共基础课
1、马克思主义哲学原理（与自学考试经济管理类专业同）
2、邓小平理论概论（与自学考试经济管理类专业同）
3、法律基础与思想道德修养（与自学考试经济管理类专业同）
4、电子商务英语
本课程是电子商务专业英语，其目的在于使学员掌握英语的基本结构，扩充基础词汇，在此基础上，掌握一定数量的电子商务专业词汇和表达方法，培养学员具有较强的专业阅读能力和初步的听、说、写、译的能力，使他们能够使用英语进行基本的与电子商务领域有关的交际活动。
通过本课程的学习，学员应能够做到：
（1）听懂日常谈话，并能听懂与电子商务相关、句子结构比较简单、基本上没有生词的简短会话、谈话、报道和讲座；
（2）使用英语进行简单的日常对话，能够利用所学的专业词汇进行基本的口头交流；
（3）借助工具书阅读语言难度中等的专业文献；
（4）用英语撰写常见的与电子商务有关的应用文；
（5）借助工具书把语言难度适中的英语专业文献翻译成汉语。
5、经济学
本课程向考生介绍在现代商务与金融领域里经济学的原理与重要性，其主要内容包括：（1）经济学的性质；（2）微观经济学：市场理论；（3）微观经济学：厂商理论；（4）宏观经济学：国民经济；（5）国际经济学。
在课程结业时，考生应能够做到：
（1）描述经济学的主要问题；
（2）解释市场的概念及其供给和需求规律；
（3）解释弹性概念含义，并进行相关计算；
（4）解释政府对市场进行干预的原因；
（5）计算企业的成本、收入与利润；
（6）说明完全竞争、垄断、不完全竞争与寡头垄断市场的理论；
（7）计算短期与长期均衡点；
（8）描述有关厂商的各种理论；
（9）描述政府对公共部门所采取的微观经济政策；
（10）描述收入循环流程、国内生产总值、国民生产总值与国民收入的概念；
（11）分析总产出、就业与通货膨胀模型；
（12）描述资金、利息率与银行制度的作用；
（13）讨论政府宏观经济政策目标及其相应的财政、货币和供给政策；
（14）叙述国际贸易理论的要点；
（15）描述国际贸易平衡与现金和资本帐户表示的国际收支平衡状况；
（16）以中国为例，分析国际收支平衡表的有关数据；
（17）讨论汇率制度的不同类型；
（18）讨论影响经济发展的各种因素。
6、基础会计学
本课程是高等教育自学考试经济管理类专业的共同课，是一门在市场经济中应用极为广泛的学科。它阐述会计的基本理论、基本方法和基本技能，包括会计的职能、要素、原则、方法，会计等式，借贷记帐法，借贷记帐法的应用，帐户分类，会计凭证，帐簿，会计核算形式，财产清查
，会计工作的组织等内容。该课程具有较强的实用性和可操作性。
会计是国际通用的商业语言。会计提供的资料不仅是企业内部经济管理的主要的信息来源，而且是投资者、债权人、协作单位极为关心的数据材料，也是国家有关部门进行宏观经济管理的依据。因此，基础会计学不仅是会计专业也是经济管理类其他各专业重要的基础。
（二）专业课
1、市场营销
本课程向考生介绍市场营销在商务管理中的目的和过程，其主要内容包括：（1）市场营销介绍；（2）市场研究；（3）产品定价与促销；（4）产品销售与分销渠道；（5）消费者行为；（6）顾客管理与售后服务。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）解释销售与市场营销的区别；
（2）认识到营销产品与营销服务的区别；
（3）解释市场研究的重要性；
（4）描述与实施一系列市场研究方法；
（5）理解影响决策的一系列因素；
（6）描述与解释产品生命周期；
（7）针对各种商业形势采用广告与定价战略；
（8）描述各种零售方式；
（9）说明存货控制的重要性并叙述存货控制系统的要点；
（10）应用产品分销渠道和储存方法的主要原则；
（11）解释影响消费者购买行为的因素；
（12）处理消费者投诉和其他有关顾客管理方面的问题。
2、国际贸易实务
本课程提供给考生一个对国际贸易的总体视角和一些国际贸易实务中的具体细节，其主要内容包括：国际贸易的背景；国际贸易法的主要方面；商业计划与国际贸易战略；进出口程序与履约。
通过学习本课程，考生应能够做到：
（1）了解国际贸易发生的具体情况；
（2）当不同国家做生意时，应认识到适应商业与市场营销策略及方法的必要性；
（3）描述国际贸易的变化模式；
（4）说明主要贸易国家、贸易集团和地区性贸易集团的发展变化；
（5）贯彻政治、经济、社会、文化与技术相结合的分析方法；
（6）描述政府在国际贸易与各种贸易团体及协定中的作用；
（7）叙述国际贸易法的主要方面；
（8）描述出口程序及相关各方的作用。
3、商务交流
本课程目标是使考生掌握、提高在商务与金融活动所必备的交流知识和交流技巧，其主要内容有：（1）交流过程；（2）群体交流；（3）演讲技巧应用；（4）有效的商务文件；（5）视图交流。
通过学习本课程，考生应能够做到：
（1）理解交流的基本原理，充分认识有效的交流在商务和金融活动中的重要性；
（2）利用各种通讯工具与目标听众进行有效交流；
（3）掌握组织和参加会议技巧；
（4）掌握准备报告和其他书面交流材料的专用技术；
（5）掌握演讲技巧、倾听技巧、非语言交流技巧；
（6）运用表格、图形、及视觉辅助设施准备和有效演示统计信息和数据；
（7）运用现代信息技术进行有效的商务交流。
4、市场信息学
本课程是电子商务专业（专科）的专业基础课。
本课程内容主要包括：（1）信息的基本概念，包括信息、信息特征、信息度量、信息的生命期、信息作用、组织中的信息资源等。（2）市场信息，包括市场营销信息、产品信息、调查与分析、促销、客户与服务等。（3）信息处理与信息技术，包括信息的收集、加工、存储、传递
、使用、信息处理设备、信息组织、信息编码技术等。（4）信息系统，包括信息系统概念、类型、作用。（5）信息资源的开发，包括调查、分析、开发、管理等。（6）应用与发展，包括信息的深层开发、市场信息与知识管理、知识发现等。
通过本课程学习，考生应做到：
（1）掌握信息的概念，理解信息的基本特征、信息度量方法、信息的价值和作用，了解信息的生命期，掌握主要市场信息的特征和类型，理解市场信息的作用和特点；
（2）掌握信息处理诸方面的内容，理解信息处理设备的特点和功能，了解主要设备的结构，理解信息的编码技术，理解不同信息系统的功能与作用；
（3）掌握基本的信息资源开发技术，理解如何运用信息分析和解决市场问题，了解信息的最新技术。
5、计算机与网络技术基础（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课。
作为电子商务专业计算机支撑技术方面的基础课程，其主要内容包括以下两部分。第一部分主要介绍计算机的起源与发展沿革、计算机系统的体系结构和操作系统等基础知识。第二部分着重介绍计算机网络技术的基本概念、原理和应用。作为信息技术的两大支柱之一，计算机网络技术
是电子商务应用的基本环境，因此本部分为本课程的重点内容。本部分内容主要包括：计算机网络的基本概念和原理、网络协议、网络操作系统、ＬＡＮ技术、ＷＡＮ技术、网络互联设备以及Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术的应用（包括电子邮件服务、文件传输服务、ＷＷＷ技术、企业内部网技术
等）。最后，本课程还将向考生介绍若干组网实例。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解计算机系统的基本结构；
（2）了解当前计算机及网络技术发展的总体脉络；
（3）掌握计算机网络技术的基本原理，初步具备运用ＬＡＮ技术、ＷＷＷ技术、企业内部网技术进行组网的能力。
6、电子商务概论（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课，是以后各门专业课的基础。
本课程内容主要包括：电子商务概论，包括电子商务的概念、形成与发展，应用范围、方式和模式等；电子商务的基础设施，包括基本网络结构、各种协议、互联网主要应用、ＷＷＷ标注语言、ＷＷＷ客户机／服务器结构及通讯、连入互联网的各种方法；电子商务的软件和工具，包括
ＷＷＷ服务器及其基本功能、典型的ＷＷＷ服务器软件、电子商务软件的基本功能，以及主机托管、小型电子商务网站软件包、中大型电子商务网站软件包和大型的企业级电子商务解决方案的比较；电子商务的安全威胁和安全措施，包括安全术语，对客户机、ＷＷＷ服务器和电子商务服务
器的安全威胁及措施，安全协议、加密和认证的作用；电子结算系统，包括电子现金、电子支票、信用卡与借记卡、智能卡、电子钱包等；在线零售，包括其推动因素、类型、模式、前提和优势以及适合网上销售的商品品种；网络营销，包括网络营销环境、网站建设步骤、网上市场调查的
方法、主动的外向营销以及网络营销与传统营销的整合；供应链管理，包括基本原理、推式供应链与拉式供应链的主要区别以及企业的供应链应用；顾客关系管理，包括在线销售自动化、在线顾客服务与支持、市场信息管理和营销管理以及技术对顾客关系管理的支持；网络时代的制造，包
括借助网络技术实现后勤和制造系统的一体化及ＥＤＩ技术的作用；网络财务；知识管理；以及实施电子商务的商业计划。
通过本课程的学习，考生应能够做到：
（1）识记电子商务的基本概念；
（2）领会不同概念和应用的关系与区别；
（3）应用所学知识分析和解释常见的电子商务应用。
7、互联网软件应用与开发（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课。
本课程是在《计算机与网络技术基础》和《网页设计与制作》课程的基础上开设的。互联网软件应用与开发是当前信息技术的热门领域。本课程的主要内容包括：计算机网络的基本概念和原理、互联网基础技术、电子商务解决方案、网络安全以及互联网应用软件工具等。在互联网软件
设计技术方面，将重点介绍国际上最先进的互联网程序设计技术，例如ＣＧＩ程序设计、ＡＳＰ程序设计、ＪＡＶＡ语言的互联网设计技术等。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解当前流行的互联网程序设计技术；
（2）掌握多种互联网应用软件设计工具；
（3）初步具备运用互联网技术进行软件开发的水平。
8、网页设计与制作（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课。
本课程是在《计算机与网络技术基础》课程的基础上开设的，主要介绍网页设计技术。网页在电子商务应用中起着标识和宣传的重要作用，是信息展示的重要渠道，是保证电子商务应用成功的基础。本课程将对目前多种网页设计工具的优缺点进行全面考虑、衡量和综合比较。本课程主
要包括以下内容：网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，本课程还将介绍广告设计中
的版面设计、美术设计等内容。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解当前主要网页设计工具的异同；
（2）掌握一至两种网页设计工具；
（3）熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作。
9、电子商务案例分析（含实践）
本课程是电子商务专业（专科）的专业课程。
本课程是在电子商务专业（专科）专业基础课和其他专业课的基础上开设的。本课程内容主要包括：（1）电子商务网站建设与维护案例，主要介绍不同网站的硬件环境、软件环境、域名选择、运行效果等。（2）电子商务网站设计案例，主要介绍不同网站的设计思路、特色与突破点
。（3）电子商务Ｂ2Ｃ案例，主要介绍在Ｂ2Ｃ营销过程中突出网站及其营销方法和手段；包括软件、图书、百货等。（4）电子商务Ｂ2Ｂ案例，主要介绍在Ｂ2Ｃ营销过程中突出网站及其营销方法和手段。（5）电子商务服务业案例，主要介绍在服务业中突出网站及其营销方法和手
段；包括银行、证券、拍卖、旅游等。
通过本课程的学习，考生应能够做到：
（1）对上述五个方面电子商务中的典型案例有深入的了解；
（2）能够借鉴先进网站运作经验，形成具有创新理念的电子商务运作思路；
（3）通过学习、模仿和实践，掌握建立和维护电子商务网站的基本技能；
（4）灵活运用电子商务网站总体设计方法和网络营销的基本方法，在电子商务环境下独立从事企业网站建设和网络营销；
（5）掌握科学研究中案例的筛选、分析与比较方法。
全国电子商务中、高级职业证书考试方案
一、全国电子商务中级职业证书考试课程
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｜序 号｜ 课 程 名 称 ｜学 分｜ 备 注 ｜
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｜ 1 ｜市场营销 ｜ 5 ｜ ｜
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｜ ｜计算机与网络技术基础 ｜ 3 ｜ ｜
｜ 2 ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜计算机与网络技术基础（实践） ｜ 3 ｜网上作业时间不少于36小时｜
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｜ ｜电子商务概论 ｜ 4 ｜ ｜
｜ 3 ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜电子商务概论（实践） ｜ 2 ｜网上作业时间不少于24小时｜
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｜ ｜网页设计与制作 ｜ 2 ｜ ｜
｜ 4 ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜网页设计与制作（实践） ｜ 3 ｜网上作业时间不少于36小时｜
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｜ ｜电子商务案例分析 ｜ 2 ｜ ｜
｜ 5 ｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜
｜ ｜电子商务案例分析（实践） ｜ 3 ｜网上作业时间不少于36小时｜
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｜ 合计 ｜ 27学分 ｜
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二、全国电子商务高级职业证书考试课程
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｜序｜ ｜学｜ ｜
｜ ｜ 课 程 名 称 ｜ ｜ 备 注 ｜
｜号｜ ｜分｜ ｜
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｜ ｜电子商务概论 ｜4｜ ｜ ｜
｜1｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜电子商务概论（实践） ｜2｜网上作业时间不少于24小时｜ ｜
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｜ ｜网页设计与制作 ｜2｜ ｜ ｜
｜2｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜网页设计与制作（实践） ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
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｜ ｜电子商务网站设计原理 ｜3｜ ｜ ｜
｜3｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜电子商务网站设计原理（实 ｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
｜ ｜践） ｜ ｜ ｜ ｜
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｜ ｜网络营销与策划 ｜3｜ ｜ ｜
｜4｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜网络营销与策划（实践） ｜2｜网上作业时间不少于24小时｜ ｜
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｜5｜网络经济与企业管理 ｜6｜ ｜ ｜
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｜ ｜互联网数据库 ｜3｜ ｜ ｜
｜6｜－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－｜－－－－－－－－－－－－－｜ ｜
｜ ｜互联网数据库（实践） ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
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｜ ｜电子商务与金融 ｜3｜ ｜ ｜
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｜ ｜电子商务与金融（实践） ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
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｜ ｜电子商务与现代物流 ｜3｜ ｜ ｜
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｜ ｜电子商务与现代物流（实践） ｜3｜网上作业时间不少于36小时｜ ｜
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｜ 合计 ｜ 34学分 ｜
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三、课程说明
1、市场营销（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
2、计算机与网络技术基础（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
3、电子商务概论（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
4、网页设计与制作（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
5、电子商务案例分析（与高等教育自学考试电子商务专业专科同）
6、网络经济与企业管理
本课程主要介绍网络经济对企业管理的影响和挑战，传统企业的企业管理如何适应网络经济的发展，电子商务企业的管理，以及传统企业与网络企业的融合问题。
本课程内容主要包括：网络经济对企业管理的影响与挑战；适应网络经济的企业管理：网络经济与企业战略管理，网络经济与企业组织管理，网络经济与企业财务管理，网络经济与企业人力资源管理，网络经济与企业营销管理，网络经济与企业运作管理；电子商务企业的管理：电子商
务企业与传统企业的区别与联系，电子商务企业管理的特征、作用，电子商务企业的经营模式，电子商务企业的创新管理；传统企业与电子商务企业的融合：传统企业的发展趋势，电子商务企业的发展趋势。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解网络经济时代企业管理的发展趋势；
（2）明确企业管理的基本概念；
（3）掌握企业管理的基本内容。
7、互联网数据库
信息技术的两大支柱是网络技术和数据库技术。电子商务的应用，离不开网络技术和数据库技术的支持。数据库技术在电子商务应用中起着数据管理的重要作用。本课程的主要内容包括：数据管理的演变、数据管理的模型、数据库系统构成、关系数据库理论、ＳＱＬ语言、数据库设计
等。此外，本课程还将向考生介绍当前流行的数据库管理系统，例如桌面数据库系统Ａｃｃｅｓｓ和大型数据库系统ＳＱＬ Ｓｅｒｖｅｒ，以及数据库连接技术如ＯＤＢＣ技术，Ｗｅｂ服务器和数据库服务器之间的通讯技术等。最后，通过介绍数据库应用开发实例，详细说明基于Ｗｅｂ
的数据库应用开发过程。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）了解数据库的演变过程；
（2）了解数据库的基本原理；
（3）掌握数据库设计方法；
（4）具备运用数据库进行Ｗｅｂ应用开发的能力。
8、电子商务网站设计原理
本课程内容主要包括：电子商务网站的分类、内容；电子商务网站的设计原则、方法；电子商务网站的系统组成结构、配置；建立电子商务网站的相关技术及电子商务网站开发工具简介；电子商务网站的安全设计；电子商务网站的运营、维护管理；电子商务网站的设计案例及实习等。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）掌握电子商务网站的分类、内容、组成、配置及安全、管理等电子商务网站设计原理性的知识；
（2）了解电子商务相关技术及开发工具；
（3）掌握电子商务网站设计原则、方法和步骤；
（4）通过对电子商务网站设计案例的学习及电子商务网站设计的实习过程，学会如何根据实际需求设计各种类型的网站，初步具备在较高层次上规划、设计各种类型的实用、高效电子商务网站的能力。
9、网络营销与策划
本课程是本专业的专业课，要求先修《电子商务概论》。
课程内容主要包括：网络营销概论，包括网络营销的定义、特点和发展；网络营销宏观环境分析，包括经济环境、法律环境、文化环境和技术环境；网络营销微观环境分析，包括顾客、竞争者、协作者和行业地位分析；在线消费者行为，包括网络消费者心理、购买模式和过程；顾客管
理，认识顾客、顾客沟通及顾客数据库管理；网上调查，包括环境、顾客、竞争者调查；网络市场细分和目标市场；建立营销导向的网站；外向营销；网上产品与定价，包括网上新产品的机会和战略、网上品牌的创建、影响定价的因素及在线定价策略；作为渠道的网络，包括在线渠道的职
能、渠道长度、渠道伙伴的关系及在线零售；网上沟通，包括整合营销沟通和作为媒体的网络；网上关系营销策略，包括建立一对一的顾客关系及支持关系营销的网络策略；网络营销计划，包括制定计划、环境分析、识别对象、设定目标、制定营销策略、行动方案、制定预算和评估计划。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）识记网络营销的基本概念；
（2）领会不同概念的关系与区别；
（3）能够应用所学知识开展网络营销活动。
10、电子商务与金融
本课程要求在完成其他专业基础课程的学习以后进行学习。本课程是电子商务专业的核心专业课程之一，是一门实践性较强的操作性课程。本课程将深入介绍电子商务中的支付结算与金融服务，详细讨论电子商务中资金流动过程、支付方法、金融结算、以及各种金融服务。课程内容主
要包括：电子商务中的资金流，支付问题，电子货币，金融安全认证，安全支付协议，电子商务中的银行结算，电子商务中的金融服务，无线（手机）银行业务，金融法律法规与问题处理等。本课程还将通过对典型案例的分析研究，使学生了解金融服务的内容和形式，掌握在电子商务应用
中处理资金结算的方法，并能应用到电子商务开发中。
通过本课程的学习，考生应能够做到：
（1）掌握电子商务中资金流的处理过程、常用支付方法、银行结算处理方式；
（2）学会在电子商务中处理资金的方式方法；
（3）为构建电子商务应用系统提供资金结算方法；
（4）学会使用电子商务中的金融服务。
11、电子商务与现代物流
本课程内容主要包括：物流的概念、物流的功能与目标、物流与生产及其他流通活动的关系、物流合理化方法、影响电子商务物流系统的因素、电子商务物流系统的建立模式；配送的概念与分类、配送作业方法、配送管理与配送技术；运输方式和运输工具、合理运输方法、运输的组织
与管理；库存控制与仓储管理；商品分类与条形码、商品包装、商品检验；物流设施与设备规划；物流与配送系统的作业流程分析与设计、不同类型企业建立电子商务物流与配送系统的方案分析与设计、物流与配送成本管理等。
通过本课程学习，考生应能够做到：
（1）懂得物流、配送与电子商务的关系；
（2）掌握物流、配送的基本理论和主要业务运作；
（3）具备对电子商务的物流、配送系统进行分析、设计、组织与管理的基本技能。
2000年8月31日
